Сервис и техподдержка

     Став счастливым обладателем новейшего копировального аппарата или другой офисно-множительной техники, легко впасть в заблуждение, что уж теперь Ваше дело - только покупать бумагу, порошок-тонер, нажимать на кнопку "Start" или "Печать" в драйвере, а дальше копир, принтер или МФУ будет до скончания веков изготавливать печатную продукцию отличного качества.
     К сожалению, это не совсем так. Некоторые узлы и детали Вашего копировального аппарата, принтера или МФУ работают в довольно жестких условиях, подвергаясь воздействию высокой температуры и коронного высоковольтного разряда. Если же Вы не сумели создать оптимальных условий по температуре и влажности и пользуетесь дешевой бумагой, то эксплуатация Вашей оргтехники будет сравнима с эксплуатацией автомобиля зимой на российских дорогах. Но не стоит отчаиваться, ведь наверняка есть грамотный сервис-инженер. Как же его найти?
     На первый взгляд - все просто. В нашей стране с высоким интеллектуальным потенциалом наверняка найдется какой-нибудь башковитый парень. Он из подручных средств (капроновой бутылки, куска резины, клея "Момент") соорудит любую запчасть, а с помощью паяльника, осциллографа и учебника по теоретической электродинамике за скромное вознаграждение поднимет из руин любую "японскую штуку". Если Вы в это верите, то открывайте любое печатное издание и ищите. Найдете наверняка.
     Существует и другой подход. Фирмы-производители, заботясь о покупателях, снабжают своих партнеров: фирмы-дистрибуторы и авторизованные компании -дилеры оригинальной сервисной документацией и запчастями, а также проводят обучение сервисных инженеров этих компаний. 
      Компания САН СПб является сертифицированным сервисным центром RICOH, Konica Minolta и партнером  XEROX, Toshiba и Kyocera. Кроме этого, за последние пятнадцать лет накоплен опыт работы по ремонту и обслуживанию большого количества разнообразных моделей копировальной и иной оргтехники других торговых марок.

Основные принципы технического обслуживания:

Вариант нулевой. С него начинаются первые контакты с сервисной службой нашей компании, когда Вы только купили копир, принтер или МФУ (если по условиям производителя техника не относится к категории для самостоятельного запуска). Сразу после доставки наш сервис- инженер посетит Ваш офис, произведет сборку и установку опций, а также осуществит запуск копира (принтера, МФУ). При этом под запуском подразумевается подготовка копира к работе, установка драйверов принтера и сканера при локальном подключении к выделенному компьютеру. Все сетевые подключения в силу их специфики в каждом конкретном офисе осуществляет Ваш системный администратор. Руководства пользователя (инструкции по эксплуатации) для всех современных моделей офисной техники, как правило, поставляются в электронном виде на прилагаемых CD, где помимо всего находятся драйвера и другое программное обеспечение для приобретенной Вами модели копира, принтера или МФУ.

Вариант первый (самый простой). У Вас проблема? Вы звоните по многоканальному телефону 336 2850, сообщаете краткое описание проблемы и свои координаты. В течение дня Вас обязательно посетит наш инженер и он решит любую проблему. Работы Вы оплачиваете согласно прейскуранту.

Вариант второй. Вы заранее не хотите никаких проблем. Заключайте договор технического обслуживания, и тогда наша сервисная служба будет проводить все необходимые профилактические мероприятия в заранее оговоренные сроки. При этом мы будем сами заботиться о наличии у нас на складе всех нужных запасных частей и расходных материалов для вашей оргтехники (копира, принтера или МФУ).

Техническая поддержка